Réponses à vos questions

Retrouvez les informations essentielles avant et après votre commande.

Commandes

Comment commander un bijou Augure ?

Vous pouvez commander directement en ligne, contacter Augure pour réaliser une commande personnalisée ou réserver un essayage privé.

Envoyez votre demande pour bénéficier de conseils avant de passer commande.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement suivants sont disponibles :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Cartes Bancaires
  • Apple Pay
  • PayPal

Si vous souhaitez régler par virement, envoyez votre demande en précisant les détails du bijou souhaité.

Où puis-je voir les bijoux Augure avant de commander ?

Les bijoux Augure peuvent être découverts lors d’un essayage privé, sur rendez-vous et sans obligation d’achat.

Mon bijou est-il accompagné d’un certificat d’authenticité ?

Chaque bijou Augure est accompagné d’un certificat d’authenticité attestant de sa composition et de sa date d’achat.

Conservez-le précieusement : il pourra être demandé lors d’une réparation.

Fabrication et personnalisation

Où sont fabriqués les bijoux Augure ?

Les bijoux Augure sont fabriqués en France dans un atelier de joaillerie spécialisé.

Quelle est la composition des bijoux Augure ?

Les bijoux Augure sont fabriqués en or 18 carats.

Quel est le délai de livraison ?

Les bijoux Augure sont fabriqués à la main et sur commande.

Le temps de fabrication pouvant varier, le délai de livraison est précisé sur la page produit. Vous serez tenu informé de l’état d’avancement de votre commande.

Puis-je faire graver un message sur mon bijou ?

Oui. La gravure est limitée à 10 caractères. L’espace disponible peut néanmoins varier selon le modèle et la taille du bijou.

L’ajout de gravure est offert. Vous pouvez préciser votre choix depuis le panier d’achat avant de valider votre commande.

Est-il possible de personnaliser le métal, la pierre ou les finitions ?

Oui. Envoyez votre demande pour faire étudier votre projet. Une proposition et un devis personnalisé vous seront ensuite adressés.

Taille

Comment déterminer ma taille de doigt ?

Référez-vous au guide des tailles. Vous pouvez également recevoir un baguier gratuitement afin de finaliser votre choix.

Si vous réservez un essayage, la taille adaptée sera déterminée avec vous.

Un bijoutier peut aussi mesurer précisément votre taille de doigt.

Que faire si je me trouve entre deux tailles ?

Si vous hésitez entre deux tailles, envoyez une demande avant de commander.

Puis-je commander une taille qui n’est pas proposée en ligne ?

Oui. Envoyez votre demande avec la taille souhaitée afin d’en confirmer la faisabilité et le délai de fabrication.

Mon bijou peut-il être mis à taille après sa fabrication ?

Une mise à taille peut être envisagée selon le modèle et l’ajustement nécessaire. Envoyez votre demande en indiquant le numéro de série de votre bijou et la taille souhaitée.

Livraison

Où puis-je faire livrer ma commande ?

Les commandes passées depuis le site Augure peuvent être livrées en France.

Puis-je être livré à l’étranger ?

Une livraison à l’étranger peut être étudiée au cas par cas. Envoyez votre demande avant de commander en précisant le pays de destination.

La livraison est-elle offerte ?

La livraison en France est offerte et confiée à un transporteur spécialisé. Les informations de suivi vous seront communiquées dès l’expédition.

Est-il possible d’organiser une remise en main propre ?

Oui. Envoyez votre demande afin d’organiser une remise en main propre.

Do you ship internationally?

Online orders are currently available for delivery within France only.

International orders can be arranged directly. Please send your inquiry for deliveries outside France.

Retours

Puis-je retourner mon bijou ?

Sauf commande d’un produit personnalisé, vous disposez de 14 jours après la livraison du produit pour demander un retour sans justification ni pénalité. Les frais de retour resteront à votre charge.

Veuillez répondre à votre email de commande ou compléter le formulaire disponible en Annexe 1 des Conditions générales de vente afin de débuter une procédure de retour.

Le produit devra être retourné complet, dans un état neuf, dans son emballage d’origine et accompagné de sa facture d’achat. Son état sera examiné par Augure avant que le remboursement ne puisse être validé.

Dans le cas d’une commande personnalisée (gravure, demande de taille ne figurant pas parmi les tailles standard, réemploi d’or ou de pierres de l’acheteur), le droit de rétractation ne peut être exercé.

Que faire si mon bijou est endommagé à la réception ?

Chaque bijou Augure passe par plusieurs étapes de contrôle qualité.

Si toutefois votre bijou présente un défaut ou a été endommagé pendant son transport, envoyez votre demande en précisant le numéro de commande et en joignant des photographies. Les frais de retour sont à la charge d’Augure.

Après examen, un remplacement pourra vous être proposé. Si un remplacement est impossible, vous serez remboursé.

Entretien et réparation

Comment entretenir mon bijou Augure ?

Vous adopterez rapidement votre bijou Augure. C’est normal.

Afin de continuer à le porter sous son meilleur jour, il est néanmoins recommandé de le retirer avant toute activité pouvant engendrer des chocs, une abrasion ou une exposition à des produits chimiques.

Nettoyez-le délicatement avec le chiffon fourni et conservez-le dans son écrin lorsque vous ne le portez pas.

Comment demander une réparation ?

Si votre bijou est endommagé, envoyez votre demande en joignant des photographies et toute information utile. Après examen, une intervention et son éventuel coût pourront vous être proposés.

Contact

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